Название базовой системы (платформы): | Directum (СЭД/ECM-система) |
Разработчики: | Directum (Директум) |
Дата премьеры системы: | 2018/09/19 |
Дата последнего релиза: | 2019/04/30 |
Отрасли: | Интернет-сервисы |
Технологии: | Офисные приложения |
Основная статья: Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
DIRECTUM Bot – это решение, которое с помощью чат-бота обеспечивает доступ сотрудников к корпоративным сервисам. Чат-бот работает в мобильном приложении Viber по настроенным бизнес-процессам.
2019: Доступность для DirectumRX
30 апреля 2019 года стало известно о доступности решения DIRECTUM Bot для пользователей DirectumRX. C помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами.
DIRECTUM Bot для DirectumRX работает в мобильном приложении Viber по настроенным процессам. В текущую версию решения включены два процесса, которые часто встречаются на практике:
- оформление сервисных заявок;
- ознакомление с документами.
Возможности чат-бота не ограничиваются процессами, входящими в поставку. Решение может быть адаптировано под потребности организации, будь то работа с поручениями или проведение опросов сотрудников.
Связь системы и мессенджера реализована по аналогии с решением для Directum: чат-бот взаимодействует с DirectumRX при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber создает заявку на ремонт компьютера, в DirectumRX отправляется задача ИТ-специалисту.
По мнению разработчика, последние несколько лет наблюдается виток развития чат-ботов. И если сначала боты воспринимались как инструмент для общения и развлечения, то теперь они решают бизнес-задачи, работая в связке с корпоративными системами. Решение может быть адаптировано под конкретные бизнес-задачи организации. Например, клиенты используют чат-боты для выдачи поручений, согласования проектов документов и организации совещаний. Адаптация не занимает много времени, и DIRECTUM Bot быстро встраивается в текущие процессы компании в соответствии с ее потребностями. Гибкая архитектура решения позволяет использовать мессенджеры, привычные для организации: как публичные, так и внутрикорпоративные.
2018: Выпуск Directum Bot
19 сентября 2018 года компания Directum выпустила решение для цифрового взаимодействия DIRECTUM Bot. По информации компании, решение позволяет автоматизировать различные бизнес-процессы компании, например, исполнение поручений, оформление заявок на ремонт. В решение входят два демонстрационных сценария, которые часто встречаются на практике: запрос справки 2-НДФЛ и ознакомление с документом.
Кроме этого, решение включает в себя чат-бот в Viber, сервисы интеграции и обмена, компоненты DIRECTUM для разработки и настройки бизнес-процессов. Чат-бот взаимодействует с системой DIRECTUM при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber запрашивает справку 2-НДФЛ, бухгалтеру отправляется задача в DIRECTUM.
DIRECTUM Bot обеспечивает:
- Вовлечение в цифровое взаимодействие сотрудников без доступа к информационным системам или ПК.
- Снижение затрат на подключение к информационным системам. Чтобы работать с решением, пользователю достаточно установить мессенджер на мобильном устройстве и авторизоваться в чате DIRECTUM Bot.
- Быстрое подключение пользователей к решению. Мессенджер прост в использовании и всегда под рукой. Для работы нужен только доступ в Интернет.
- Легкую автоматизацию бизнес-процессов компании посредством чат-бота.
На сентябрь 2018 года компании уже не сомневаются в необходимости внедрения СЭД и автоматизации своих бизнес-процессов. Следующим уровнем автоматизации для них становится – перевод процессов в полностью электронный вид на всех этапах с вовлечением в цифровое взаимодействие ранее неавтоматизированных сотрудников. Решение «DIRECTUM Bot» становится не только инструментом развития корпоративных сервисов, но и позволяет повысить эффективность бизнес-процессов за границами ECM, вовлекая в них все новых участников делового процесса. Гузель Муллахметова, аналитик компании DIRECTUM |
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Анкор образовательный центр | Directum (Директум) | 2020.08 | |
- Комос Групп (сельское хозяйство) | Directum (Директум) | 2018.12 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (176)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (79)
Синтеллект (Syntellect) (76)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (36)
Другие (904)
Синтеллект (Syntellect) (52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
Almi Partner, Алми партнер (ГК Алми) (9)
Softline (Софтлайн) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
Другие (82)
Датапакс (11)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
Qsoft (Кьюсофт) (4)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (4)
Другие (54)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (61, 476)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (12, 89)
Синтеллект (Syntellect) (2, 77)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2, 62)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (2, 41)
Другие (618, 475)
Синтеллект (Syntellect) (2, 52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Microsoft (6, 15)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 11)
The Document Foundation (2, 10)
Другие (32, 48)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 9)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 5)
Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
Тест АйТи (Test IT) (1, 3)
Другие (17, 19)
Корус Консалтинг (1, 8)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 8)
Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 7)
Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
Яндекс (Yandex) (1, 7)
Другие (21, 40)
РуПост (3, 3)
VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 3)
Корус Консалтинг (1, 3)
СКБ Контур (1, 3)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 3)
Другие (15, 17)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Microsoft Office - 189 (58, 131)
Microsoft 365 (ранее Office 365) - 131 (127, 4)
Новые облачные технологии: МойОфис - 94 (73, 21)
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 68 (67, 1)
Р7-Офис - 62 (62, 0)
Другие 420
Syntellect Tessa Мобильное согласование - 30 (30, 0)
Syntellect Tessa Графический визуализатор процессов - 28 (28, 0)
Р7-Офис - 18 (18, 0)
CommuniGate Pro - 11 (11, 0)
LibreOffice - 9 (0, 9)
Другие 35
CommuniGate Pro - 9 (9, 0)
Р7-Офис - 9 (9, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 6 (5, 1)
Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4 (4, 0)
Test IT TMS (Test Management System) - 3 (3, 0)
Другие 16
Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 8 (8, 0)
Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 (7, 0)
Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7 (7, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 7 (0, 7)
Другие 30
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 3 (3, 0)
Контур.Толк - 3 (3, 0)
Корус Консалтинг: K-Team - 3 (3, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 2 (0, 2)
RuPost Система управления корпоративной почтой - 2 (2, 0)
Другие 15